Marketing y reclutamiento de operadores de tractocamión: una nueva visión.
Son varias las industrias y no solo el autotransporte donde se da un fenómeno de altísima rotación de personal en posiciones clave. Aunque con sus respectivas diferencias, la industria de desarrollo de software y la industria del autotransporte de carga comparten este fenómeno, cada uno con sus propias problemáticas y características, pero ambas industrias ven ir y venir posiciones clave entre una empresa y otra prácticamente viendo como estos elementos clave se van con el mejor postor.
La clave: un cambio de visión.
Una solución pasa por cambiar la visión que tenemos del reclutamiento. Muchas de las empresas de autotransporte de carga están entendiendo muy bien esto y están implementando criterios de marketing a sus estrategias de reclutamiento.
Cuando hablo de estrategias de marketing no solo me refiero a que ahora todos usan redes sociales y postean vacantes a diestra y siniestra incluidos grupos relacionados con la industria. Si bien es parte de la solución, esto no lo es todo, ya que lo que debemos hacer es adaptar la metodología del funnel de ventas a nuestro reclutamiento.
¿Funnel de ventas para reclutamiento de operadores de tractocamión?
La mayoría alguna vez ha tenido una clase de mercadotecnia en algún momento de su vida, si no ha sido así, tampoco estamos hablando de ciencia espacial, es simplemente diseñar el recorrido que harán mis prospectos desde que desconocen mi producto hasta que se convierten en clientes recurrentes del mismo.
- Atracción de prospectos.
- Calificación de prospectos.
- Conversión de prospectos calificados.
- Fidelización de prospectos convertidos.
1. Atracción de prospectos.
aquí es donde intervienen las tácticas que tienen que ver con el posteo de anuncios de las vacantes en redes sociales, el volanteo en patios o zonas de alta afluencia de operadores y ya incluso hoy en día espectaculares en las carreteras más transitadas para anunciar vacantes de operadores de tractocamión.
Al igual que cuando hacemos una campaña de marketing para un producto, hoy en día los consumidores son muy especiales y esperan dos cosas escenciales en las vacantes publicadas, la primera es qué tan confiable es la marca de la que me estás hablando para lo cual es muy importante la calidad del diseño y la confiabilidad en el mercado que tengas. Y la segunda; no me hostigues con tu publicidad, dime algo más que sueldo semanal garantizado es de 10,000 pesos. Sin que esta última parte se mal entienda, a lo que me refiero aqui es que el operador (sobre todo al buen operador y ustedes saben a qué me refiero) no solo busca el beneficio económico, y en muchos sentidos nosotros como empresa de autotransporte tampoco queremos que solo busque el beneficio económico. ¿Qué hay de lo preocupada que está la empresa por la seguridad de sus operadores? ¿Cómo anda la empresa en temas de tipo y modelo de sus camiones? ¿Tiene beneficios adicionales si manejo con precaución y ahorro en Diesel? bueno pues todo esto debe formar parte de nuestra campaña de atracción.
En segundo término, si nuestra campaña se anuncia en facebook, por ejemplo, debemos tener también una estrategia de inversión adicional optimizada, y por optimizada me refiero a que debe estar gestionada por un profesional de las redes sociales que entienda el objetivo de mi campaña de atracción de talento. Ya que si no tenemos cuidado podríamos estar tirando nuestro dinero en estas inversiones adicionales o, en el mejor de los casos, invirtiendo más por algo que no necesariamente debería costarnos esa cantidad de dinero.
2. Calificación de los prospectos
En nuestra experiencia, un anuncio mediamantente exitoso de vacantes puede traer entre 50 y hasta más de 100 prospectos interesados en una vacante de operador de tractocamión en cuestión de horas.
¿Qué reclutador podría, ya no digamos en una hora, sino en un día entero contactar con todos esos operadores para saber si cumplen con los requisitos de la vacante?
A veces puede tomar una semana entera y aun así no abarcar a todos. Por ello es indispensable tener a la mano herramientas tecnológicas que puedan calificar a estos operadores y que nuestro equipo de reclutamiento (que a veces se dan casos de equipos de una sola persona) se dedique solo a lo importante que es, hablar con los que sí cumplen con lo que pido, citarlos en patio y hacer todo lo posible por integrarlos a mi equipo si es que son aptos.
Imagínense que tienen una herramienta que pueda hablar con esos 100 interesados al mismo tiempo y entregar en cuestión de minutos a nuestros reclutadores solo los 10 o 20 que sí cumplen con los requisitos de la vacante. Bueno, en Idventiva podemos hacerles una demostración de cómo una herramienta así puede revolucionar, literalmente, su reclutamiento de operadores de tractocamión.
3. Conversión de prospectos calificados
Como agencia de marketing digital, en este punto de la ecuación hay pocas actividades en las que se puede apoyar al equipo de reclutamiento. Sin embargo, a partir de este punto, los procesos exitosos en estas etapas generalmente los generan aquellas empresas que cumplen su promesa y se mantienen coherentes en todo momento.
Me refiero concretamente a que si al operador se le dio cierta fecha y horario para asistir a patio de la empresa y ese día y hora, el llega y no es atendido o es atendido de forma descortés, bueno, ahí habremos perdido todo el avance logrado en las etapas anteriores.
Por ello es indispensable formar a los equipos de reclutamiento sobre la base de una buena atención al cliente. Aunque estrictamente un operador no es un cliente, pero sí tiene la posibilidad de consumir la vacante de la empresa de a lado, y eso tiene que cambiarnos el chip de cómo tratamos al operador una vez que llega a esta etapa.
4. Fidelización de los prospectos convertidos (contratados)
Una vez mas entra en juego el cumplir las promesas hechas en las etapas anteriores. Si al operador se le contrató bajo la promesa, por ejemplo, de un bono por rendimiento y este no se le paga en tiempo y forma, esto por supuesto hará que el operador se vaya desalentando de seguir colaborando con nosotros y dejando una unidad parada por el tiempo en que podamos contratar a un nuevo operador, lo cual como todos sabemos es altamente costoso.
Así que aplica en este sentido la misma ley que en ventas, que es, “me trae mayor beneficio económico retener a mis clientes que buscar clientes nuevos”. Para este caso tendríamos que, el operador que esté contento en la empresa no solo se quedará por un buen tiempo, sino que incluso recomendará a otros como el que se sumen a las filas de la empresa.
Marketing Digital para reclutamiento de operadores de tractocamión ¿Una nueva visión?
Como tal la adaptación de herramientas del marketing digital al reclutamiento no es algo nuevo. Sin embargo, cuando se tiene la sensibilidad suficiente para adaptar a los equipos de reclutamiento a una filosofía más de servicio al cliente (cliente = operadores), pueden tenerse mejores resultados en general. No solo al momento de reclutar, sino, más importante, al momento de retener a los operadores contratados.